1. Quem é o responsável
A Sistemas na Web é responsável pelo tratamento dos dados pessoais realizado em seus sites, sistemas e canais oficiais, na medida em que define as finalidades e os meios desse tratamento.
Em determinadas funcionalidades, o estabelecimento que utiliza a plataforma também poderá atuar como responsável pelos dados de seus próprios clientes, especialmente quando inserir ou administrar informações de pedidos, entregas e relacionamento.
2. Quais dados podem ser coletados
Dependendo do serviço utilizado e da interação realizada, podemos tratar:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, documento, endereço e informações do estabelecimento;
- Dados de acesso: usuário, credenciais protegidas, registros de login e permissões;
- Dados operacionais: pedidos, produtos, clientes, entregas, pagamentos, mensagens e configurações inseridas no sistema;
- Dados técnicos: endereço IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas, data e horário de acesso e registros de eventos;
- Dados de atendimento: informações enviadas em contatos, solicitações de suporte e comunicações comerciais.
Não solicitamos dados pessoais além do necessário para a finalidade informada. Evite inserir informações sensíveis no sistema quando elas não forem necessárias para a operação.
3. Como usamos os dados
Os dados podem ser utilizados para:
- criar, autenticar e administrar contas;
- fornecer funcionalidades de gestão, pedidos, delivery, catálogo, financeiro e integrações;
- processar solicitações, pagamentos, contratos e cobranças;
- prestar suporte, responder dúvidas e enviar comunicações necessárias;
- monitorar estabilidade, prevenir fraude, corrigir falhas e melhorar a plataforma;
- cumprir obrigações legais, regulatórias e determinações de autoridades competentes; e
- enviar comunicações promocionais quando houver base legal aplicável e, quando necessário, consentimento do titular.
O tratamento será realizado com fundamento nas bases legais aplicáveis, como execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse ou consentimento, conforme o caso.
4. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados somente quando necessário para a operação ou para uma finalidade legítima, incluindo com:
- provedores de hospedagem, armazenamento, suporte, comunicação e segurança;
- instituições financeiras, gateways e parceiros de pagamento;
- serviços integrados escolhidos pelo estabelecimento, como canais de venda, entrega e comunicação;
- assessores, auditores e prestadores sujeitos a dever de confidencialidade; e
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.
Não comercializamos dados pessoais. Os terceiros autorizados devem utilizar os dados somente para as finalidades contratadas ou legalmente permitidas.
5. Armazenamento e retenção
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados durante o armazenamento e o uso. Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, atender ao contrato, exercer direitos ou cumprir obrigações legais e regulatórias.
Quando o prazo terminar, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando houver fundamento legal para sua conservação.
6. Direitos do titular
Nos termos da legislação aplicável, especialmente a LGPD, o titular pode solicitar, conforme o caso:
- confirmação da existência e acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- informações sobre uso e compartilhamento;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, observados os segredos comercial e industrial e a regulamentação aplicável;
- revogação do consentimento, quando o tratamento depender dele; e
- oposição a tratamentos realizados em determinadas hipóteses legais.
Alguns pedidos podem depender de validação de identidade e estar sujeitos a limitações legais. Também é possível reclamar perante a autoridade competente.
8. Segurança da informação
Mantemos controles compatíveis com a natureza dos dados e dos serviços, incluindo gestão de acessos, registros de eventos, rotinas de monitoramento e medidas de proteção de infraestrutura. Nenhum ambiente é completamente imune a riscos; por isso, também recomendamos que o usuário proteja suas credenciais e não as compartilhe.
Se você identificar um possível incidente de segurança, informe-nos imediatamente pelo canal de contato indicado nesta página.
9. Alterações e contato
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no sistema, nos serviços ou na legislação. A versão vigente será sempre publicada nesta página, com a respectiva data de atualização.
Fale com a Sistemas na Web
Para exercer direitos, tirar dúvidas ou comunicar um incidente relacionado à privacidade, envie uma mensagem para natanfelipesilva@gmail.com ou acesse nossa página de contato.